💬 Требуют вашего ответа

Новые вопросы, сообщения покупателей и заявки на скидку

Покупатель, который задал вопрос и не получил ответа, чаще всего уходит к конкуренту. Этот мониторинг следит за тем, что ждёт вашей реакции в кабинете Ozon, и сообщает о новом.

Что отслеживаем

Вопросы о товарах - заданные на карточке и оставшиеся без ответа
Чаты с покупателями - где есть непрочитанные сообщения
Заявки на скидку - покупатель просит продать дешевле

Проверка - раз в час

Чаще, чем остальные мониторинги. Вопрос, заданный утром, не должен ждать ответа до вечера.

Что приходит в Telegram, а что нет

Уведомление поднимают только новые вопросы и сообщения в чатах. Заявки на скидку уведомление не вызывают: у активного магазина их прилетают десятки в час, и сообщения шли бы круглосуточно. Их количество видно на вкладке Обзор и в еженедельной сводке, а если уведомление и так уходит - свежие заявки добавляются в него справочно.

Блок «Требует внимания» на Обзоре

Три счётчика со ссылками прямо в нужный раздел кабинета Ozon. Показывает, сколько всего висит без ответа - не только новое.

При первом включении мониторинг молча запоминает всё, что уже висит, и не шлёт по этому уведомлений. Иначе при подключении прилетела бы вся история накопленного за годы. Сообщения начнутся с того, что появится дальше.

Считаем только чаты с покупателями. Служебные каналы Ozon, где копятся сотни системных «непрочитанных» и отвечать некому, в счёт не идут.

← Ко всем статьям 💬 Остался вопрос - написать в поддержку