Почему возвращают товар

Причины возвратов на вкладке «Продажи»

Процент возвратов показывает, что проблема есть. Причины показывают, какая именно. Блок «Почему возвращают» находится внизу вкладки Продажи.

Что показываем

• Сколько всего возвратов за период и на какую сумму
• Топ причин - формулировками самого Ozon
• Топ товаров - по каким артикулам возвращают чаще всего

Как это читать

Причины делятся на две принципиально разные группы, и лечатся они по-разному:

• Отказ при вручении, не забрал заказ, передумал, нашёл дешевле - покупатель до товара толком не дошёл. Это вопрос цены, ожиданий от карточки и скорости доставки, а не качества
• Товар не работает, брак, не соответствует описанию - вопрос к товару или к карточке. Здесь стоит смотреть предметно: такие возвраты бьют и по рейтингу

Если по одному артикулу возвраты заметно выше остальных - начните с его карточки: фото, размеры, комплектация. Часто возвращают не бракованный товар, а «не тот, что ожидали».